Refund policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Classy Woman، رضاكِ هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

مدة الإرجاع

يمكنكِ طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:

يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
يكون غير مستخدم أو غير ملبوس أو غير مغسول.
تكون جميع البطاقات (Tags) مرفقة بالمنتج.
يكون داخل العبوة الأصلية.
يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

كيفية طلب الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

[heenhany@gmail.com]

وسيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال جميع التعليمات الخاصة بإتمام عملية الإرجاع.

عنوان الإرجاع:

مدينة 6 أكتوبر – الحي الرابع – عمارة 334 – الجيزة – مصر.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على موافقة مسبقة على طلب الإرجاع.

المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

يرجى فحص الطلب فور استلامه، وفي حالة وجود:

منتج تالف.
عيب تصنيع.
استلام منتج مختلف عن الطلب.

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسنعمل على حلها في أسرع وقت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

الملابس الداخلية واللانجري بعد استلامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة.
بطاقات الهدايا.

تكلفة شحن الإرجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج غير صحيح، وفي هذه الحالة تتحمل Classy Woman جميع تكاليف الشحن.

الاستبدال

إذا كنتِ ترغبين في استبدال منتج بمقاس أو لون آخر، يرجى التواصل معنا أولًا للتأكد من توفر المنتج المطلوب، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في إتمام عملية الاستبدال بأسرع وقت.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغكِ بنتيجة طلب الإرجاع.

وفي حالة الموافقة، سيتم رد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وقد تستغرق البنوك أو شركات الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم يصلكِ المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: