Return Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Classy Woman

في Classy Woman بنهتم إن تجربة التسوق تكون آمنة ومريحة، ولو واجهتك أي مشكلة في طلبك، إحنا هنا لمساعدتك.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون الطلب مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:

  • يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا دون أي استخدام.

  • يكون غير مغسول أو متضرر أو به أي روائح (عطور، دخان، وغيرها).

  • تكون جميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.

  • يتم تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

  • اللانجري والملابس الداخلية.

  • المايوهات.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

  • المنتجات التي تعرضت لأي تعديل بعد الاستلام.

  • المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية (ما لم يكن بها عيب تصنيع).

في حالة وجود عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ

إذا وصلك منتج به عيب تصنيع أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.

بعد مراجعة الحالة، سيتم:

  • استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية، أو

  • استرداد كامل قيمة المنتج إذا تعذر توفير بديل.

رسوم الشحن

  • في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن.

  • في حالة وجود خطأ من جانب Classy Woman أو عيب تصنيع، نتحمل نحن جميع رسوم الشحن.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إخطارك بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المناسبة خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع ورسوم الشحن وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتواصل معنا، يرجى تجهيز:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل.

  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • صور واضحة إذا كانت المشكلة تتعلق بعيب أو تلف.

وسيعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الطلب في أسرع وقت.

هدفنا دائمًا هو رضاك وثقتك، ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق مع كل طلب. شكراً لاختيارك Classy Woman.